问题一 视频无法正常播放怎么办？

若加载不出始终无法播放，请检查你的网速，或者更换浏览器（推荐Chrome/Safari/IE 8以上版本/360浏览器及其它主流浏览器）若依然没有解决，你可以点击播放器中的留言按钮，详细描述你遇见的问题，例如浏览器类型，联系方式等，我们收到反馈会第一时间与你联系。

问题二 已成功支付订单，可购买的视频还是无法播放提示购买怎么办？

出现该情况便是与支付宝延迟返回已支付信息有关，稍等片刻视频即可播放。

问题三 关于换课的规定：

学员购课7天内，且未开始学习或仅产生≤4小节听课记录及试题做题率≤10%，可以申请换课，限申请一次。换课需要另下订单，新订单支付成功后原订单作退款处理。

如果视频出现了无法正常播放或意外跳出，请根据自己的情况，按步骤处理：

1、 查看网络是否正常，若有异常，请检查网络设备或联系网络管理员（运营商）进行解决。

2、 确认网络正常后，再检查其他视频网站是否可以正常播放，如果不能播放，请联系网络管理员，确认是否在网关设备上对视频关键字进行了屏蔽（如:mp4/flv/wma）。

3、 若确认没有屏蔽，请通过（http://ip.dnspod.cn/）检查本地DNS设置是否正常。如果提示DNS异常，可按照提示修改DNS。

4、 如DNS设置正常或修改后仍不能观看，请通过访问（https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html），检查CDN服务是否正常。如有异常，可尝试将DNS设置为（114.114.114.114、223.5.5.5或223.6.6.6）来尝试解决。

友情提示：为了您能够获得最佳的学习体验，在学习过程中，请对您的下载工具进行限速，以确保有充裕的带宽观看视频。